Analista de Calidad en Atención al Cliente Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Conejo Corriendo

  • Zapopan, Jal.
  • $13.000 mensuales
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
Estamos contratando
Vacante AnalistaEspecialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente
Responsabilidades
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Lugar de trabajo
Calle Orión 3671, Col. La Calma, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco
Requisitos
Educación mínima Técnico superior universitario o Licenciatura Logística, Administración o Atención al Cliente preferible.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad ideal en mensajería o logística.
Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint se valora experiencia en tablas dinámicas.
Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
Plus Deseable
Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en ecommercelogística.
Conocimiento de procesos operativos en mensajería recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias.
Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
Oferta
Sueldo 13,000 MXN mensuales
11,000 mensuales brutos
2,000 libres en laves de despensa
Bonos por desempeño KPI después del periodo de prueba
Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.
Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo
Vacante para hombres y mujeres.
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