Analista de Calidad en Atención al Cliente
- Zapopan, Jal.
- $11.000 a $13.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente ✅
Responsabilidades:
📞 Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
🔍 Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
📊 Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
📝 Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
👩🏫 Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
📂 Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
📍 Lugar de trabajo:
Calle Orión 3671, Col. La Calma, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco
Requisitos:
🎓 Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
💼 Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
🗣️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
💻 Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
🧐 Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
🤝 Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
Plus / Deseable:
📞 Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
🚚 Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
⚙️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
Oferta:
💰 Sueldo: $13,000 MXN mensuales
$11,000 mensuales brutos
$2,000 libres en laves de despensa
Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba
📑 Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.
Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!
Vacante para hombres y mujeres.