Analista WMF/ Call center

Iztacalco, D.F.
Permanente
Tiempo completo

Hace 11 horas

Buscamos un Analista de Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management.La persona seleccionada será responsable de proyectar la demanda, analizar tendencias y dimensionar recursos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en el call center.
Es una posición clave para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.
Responsabilidades:
Proyectar volúmenes de llamadas/contactos con base en históricos y variables de negocio.
Calcular requerimientos de personal (FTE) considerando SLA, AHT y shrinkage.
Generar escenarios de capacidad y proponer ajustes de staff ante cambios de demanda.
Analizar desviaciones Forecast vs. Real y explicar causas.
Comunicar resultados de forma clara a operaciones y dirección.Requisitos:
Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Matemáticas, Ingeniería, Economía, Actuaría o afín.
Excel avanzado (indispensable).
SQL deseable.
Experiencia previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).
Perfil altamente analítico, orientado a números y a explicar tendencias de manera sencilla.
Competencias:
Pensamiento analítico y crítico.
Atención al detalle.
Comunicación clara con perfiles no técnicos.
Organización y proactividad.
Zona de trabajo: Alcaldía Iztacalco
Lunes a viernes 9 am a 7 pm
Interesados enviar actualizado por este medio o al WhatsApp 55 1200 2296 Tania Bautista

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