Loyalty Operations Manager
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.Desde el 2019, somos la aerolínea No.1 en México Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica.
Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje...
Queremos pintar el cielo de MoradoAnalista de ciencia de datos:El puesto:Como Loyalty operations manager formarás parte de nuestro equipo de la Dirección senior comercial y serás responsable de asegurar la operación diaria eficiente del programa de lealtad, optimizar procesos, y garantizar impacto estratégico en prioridad, retención y experiencia cliente.
A través de la gestión de SLA, ejecución procesos manuales de los clientes, reportes KPIs asociados a la experiencia del cliente, coordinación con TI/marketing/comercial, generar una mejora continua, así como la integración de herramientas tecnológicas.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura o ingeniería en actuaría, administración o ingeniería afín- 3+ años de experiencia en software Gravity y en operaciones de lealtad- Capacidad de comprensión, lectura y escritura intermedia del idioma inglés.
- Disponibilidad para trabajar en Santa Fe.
¿Cuáles son las funciones?
- Supervisar el flujo operativo: atención a consultas, gestión de escalaciones y solución de incidencias- Controlar y supervisar los SLA con stakeholders internos y externos: call center, TI, sistema de lealtad Gravty- Identificar ineficiencias operativas y generar planes de mejora continua- Definir el roadmap operativo y coordinación de proyectosSi te interesa y cumples con los requisitos No dejes pasar esta oportunidad Te estamos esperando
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