Senior Operations Support Manager
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
**Responsabilidades**:
- Administrar equipos y departamentos profesionales al delegar tareas y responsabilidades.
- Realizar evaluaciones de desempeño, ocuparse de las compensaciones, contrataciones, medidas disciplinarias y desvinculaciones de miembros del equipo y mantener los apropiados requisitos de dotación de personal.
- Controlar la calidad y eficiencia de los resultados finales del equipo, y administrar todas las necesidades de desarrollo y capacitación del personal asignado.
- Crear y desarrollar presupuestos, formar políticas y planificar recursos a largo plazo.
- Administrar ocasionalmente problemas complejos y variados con impacto departamental significativo.
- Aplicar un conocimiento profundo del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y contribuyen a los objetivos de la función general.
- Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información en situaciones complicadas y únicas.
- Garantizar que se sigan los procedimientos esenciales y contribuir con la definición de normas.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
**Calificaciones**:
- Entre 6 y 10 años de experiência con antecedentes en la industria de servicios financieros (preferible experiência relacionada con banca comercial).
- Amplio conocimiento de los procesos de incorporación de clientes.
- Conocimiento laboral de los Requisitos de Antilavado de Dinero (Anti Money Laundering, AML), Mantenimiento y Apertura de Cuentas de Responsabilidad Comercial.
- Conocimiento laboral de Systematics, Filenet, Conoce a tu Cliente (Know Your Client, KYC) de Citi, Administración de fuerza de trabajo (Workforce Management, WFM) y Responsabilidad comercial.
- Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
**Educación**:
- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.
- Preferencia de maestría.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
El Gerente de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial sénior a cargo la administración de un equipo de soporte para el Negocio de Banca Empresarial e Institucional (BEI), cuyo propósito es garantizar el cumplimiento de políticas, regulaciones y reglas de negocio previo a la ejecución de las solicitudes de clientes en diferentes servicios y operaciones.
Este rol es el enlace entre el negocio y las áreas operativas del Banco.
**Responsabilidades**:
- Administración de los equipos de trabajo.
Evaluación de actividades en valor tiempo para dimensionamiento de esfuerzo y capacidad instalada
- Supervisar los procesos para atender y manejar eficientemente las solicitudes de clientes y operaciones relacionadas
- Monitorear la efectividad operativa: análisis de indicadores de desempeño, identificación de desviaciones y aplicación de medidas correctivas
- Identificación, comunicación, escalamiento y mitigación de riesgos incipientes y potenciales de manera oportuna
- Atención y resolución de problemas operativos, creando planes de acción para cerrar brechas y realinear desviaciones
- Participación en iniciativas de mejora operativa
- Diseño e Implementacion de controles, líneas de control MCA, atención a auditorias y revisiones internas
- Comunica al negocio y áreas centrales las áreas de oportunidad, el impacto y las acciones para solucionar y mejorar la operación
- Aseguramiento de la vigencia de la documentación de procesos y acuerdos de servicio con áreas operativas y proveedores de servicio
- Enlace entre los equipos de Negocio y Servicio y las Áre
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