Help Desk Agente de Mesa de Servicios de TI
SERVICIOS ADMINISTRADOS BSS
- Iztapalapa, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
OBJETIVO DEL PUESTO
1. Gestionar las llamadas entrantes a la Mesa de Servicios.
2. Gestionar los correos electrónicos entrantes a la Mesa de Servicios.
3. Atender con calidez y calidad todos los medios de contacto de la Mesa de Servicio.PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO
Escolaridad Licenciatura, Ingeniería en informática, computación o afín TITULADO.
Experiencia 2 años en actividad similar.
Formación Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
Deseable CERTIFICACIÓN en ITIL Fundamentos v4.
Habilidades Compromiso, trabajo en equipo, Cooperación, Integridad.RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
1. Proporcionar el soporte inicial a los usuarios.
2. Proporcionar soporte de primer nivel a los tickets resolubles en la Mesa de Servicios.
3. Registrar correctamente en la herramienta tecnológica los tickets a los requerimientos de los usuarios.
4. Notificar al Supervisor de Mesa cualquier desviación en los procesos operativos.OFRECEMOS
Sueldo mensual bruto entre 12,600.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación constante.
Cotización ante el IMSS al 100
Negociación para certificación en ITIL V4 por parte de la empresa, en caso de no contar con dicho requisito.Zona de trabajo Col. Granjas san Antonio, CDMX.
Horario de trabajo lunes a viernes ROL DE TURNO.FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPOEmpresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo.
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Computrabajo