Fecha: 29 ago. 2025Ubicación: Quintana Roo, MXEmpresa: grupoposadp2Misión del PuestoSupervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente, alineado con los estándares Forbes. Liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiencia positiva e inolvidable para cada huésped.Áreas de EspecializaciónConocimientos de la plataforma InnsistComunicacion efectivaResolucion de ConflictosConocimientos técnicos
Sistemas de gestión hotelera
Facturación y cobros
Normativas y políticas hoteleras
Manejo de herramientas informáticas básicas
Escolaridad
Licenciatura en Turismo
Paquetes InformáticosINNSISTOfficeIdiomasInglésExperienciaRecepcionista;Principales funciones del puestoSupervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos ForbesCoordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas, atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.Liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.Resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, profesional y empática, garantizando la satisfacción del cliente.Colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiencia integral para el huésped.Controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes VIP, en coordinación con reservas y ama de llavesElaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.Asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.Posición física del trabajoNecesidades físicas del puesto
