Customer Success Specialist MX

• Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez.
• Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción.
• Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario.
• Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
• Ser parte fundamental del crecimiento de Toku, con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura.
• Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos.
• Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.
• Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
• Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
• Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
• Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración.

• Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
• Disposición a trabajar con clientes.
• Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad híbrida, 50% de presencialidad.

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