Account Manager Senior - Expansión Comercial y Retención Estratégica (CRM)

PICAIO

Ciudad de México
Permanente
Tiempo completo

Hace 28 días

Account Manager – Expansión Comercial y Retención EstratégicaUbicación: Santa Fe, CDMXIdioma: Inglés avanzado (fluidez conversacional indispensable)Industria: Tecnología | Inteligencia Artificial | Cumplimiento FiscalResumen del RolEn Picaio , buscamos un Account Manager con visión estratégica y enfoque consultivo, encargado de fortalecer y expandir las relaciones comerciales con nuestros clientes activos.Este rol comienza una vez finalizado el onboarding, siendo el punto de contacto clave entre el cliente y nuestras áreas internas (Customer Success, Ingeniería y Fiscal), con el objetivo de asegurar su satisfacción, renovación y crecimiento continuo.Es una posición crítica para el crecimiento sostenido del negocio, orientada a maximizar el valor entregado a través de oportunidades de upsell, cross-sell y renovación.Responsabilidades PrincipalesGestión de Relación con el Cliente

Ser el interlocutor comercial estratégico frente a stakeholders financieros, fiscales y de dirección.
Generar confianza y mantener comunicación continua con tomadores de decisión.
Coordinar QBRs comerciales junto con Customer Success y TAM.

Expansión y Crecimiento de Cuentas

Detectar oportunidades de expansión a partir del uso de la plataforma, nuevas necesidades o cambios regulatorios.
Validar internamente con las áreas fiscal y técnica antes de presentar propuestas.
Promover upgrades o nuevas soluciones con enfoque consultivo.

Renovación y Retención

Negociar renovaciones contractuales de forma proactiva.
Identificar y mitigar riesgos de churn mediante alertas tempranas.
Garantizar que el cliente perciba valor constante y creciente de los servicios.

Análisis y Priorización de Cuentas

Monitorear indicadores clave: adopción, uso, NPS y resultados comerciales.
Priorizar cuentas estratégicas para seguimiento personalizado.
Mantener documentación actualizada en HubSpot y pronósticos precisos de renovación y expansión.

Requerimientos Ideales

+4 años de experiencia como Account Manager , Customer Growth o Customer Development , preferentemente en empresas SaaS o de tecnología .
Experiencia en gestión de cuentas enterprise y multiactor (compras, finanzas, TI).
Conocimiento del entorno Retail y CPG .
Capacidad para interpretar métricas de uso, ingresos y KPIs comerciales.
Excelentes habilidades de negociación , comunicación y manejo de objeciones.
Dominio de HubSpot, Notion, Slack y herramientas de análisis (Metabase deseable).
Deseable: conocimiento de ERP , contexto fiscal o regulaciones del SAT .
Inglés avanzado (fluidez conversacional indispensable).

Indicadores Clave de Éxito (KPIs)

Tasa de renovación anual: > 90%
Net Revenue Retention (NRR) mensual y trimestral
Volumen mensual de upsell por cuenta activa
Tasa de expansión: crecimiento vs cuentas planas
NPS medio: > 60 en cuentas gestionadas

Herramientas que Utilizarás

HubSpot : CRM y monitoreo de uso/alertas de cuenta.
Fireflies : transcripción y análisis de llamadas.
Slack : coordinación y alertas internas.
Notion : documentación y playbooks comerciales.
Microsoft 365 : elaboración de propuestas, presentaciones y contratos.

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