Coordinador de Información Pepsi Call Center
- Atizapán de Zaragoza, Méx.
- Permanente
- Tiempo completo
Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate
Objetivo del puesto
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
Escolaridad LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
Requisitos
Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
Conocimiento de modelos estadísticos
SQL básico
Power BI básico
Conocimiento de programación Python básico
Excel avanzado
Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud
Actividades
Elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del área de ventas.
Estandarizar reportes para seguimiento periódico sobre el cumplimiento de estrategias.
Optimizarlos procesos internos de información para facilitar la gestión de indicadores de ventas mediante la administración
de bases de datos.
Aplicar protocolo de seguridad de los datos Usuarios, Reportes, Accesos y Registros.
Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
Horario Lunes a Sábado 830am 600 pm
Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores
Sueldo mensual de 16,000 17,000 a tratar .
30 días de aguinaldo
40 prima vacacional
Caja de ahorro
Seguro de vida
Descuentos en productos de la marca
Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al 55..22..91..40...97... con Erika Martínez
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