Líder Service Desk - Soporte TI

Ciudad de México
$30.000 a $35.000 mensuales
Permanente
Tiempo completo

Hace 2 días

Líder Service DeskBuscamos:

Al menos 3 años de experiencia en operación de Service Desk o Soporte técnico y al menos 1 año de experiencia en rol de Liderazgo.
Conocimientos básicos en redes, infraestructura, ciberseguridad y gestión de identidades y accesos.
Experiencia previa en arranque o maduración de Servicios de TI.
Experiencia en operación de entornos multi-cliente y atención por SLA, documentación operativa, turnos rotativos.
Plataformas ITSM (Freshserviuce, ServiceNow, Jira o similares)
ITIL V4
MS 365, herramientas de colaboración y operación remota

Objetivo del Puesto:Planear, coordinar y supervisar la operación del Service Desk en un entorno de servicios administrados multi-cliente. Asegura la atención efectiva de incidentes, requerimientos y escalamientos, garantiza el cumplimiento de SLA, y lidera el diseño e implementación de procesos operativos y planificación de cobertura 24x7, mantenimiento del Call Manager y demás herramientas críticas de atención.Responsabilidades Principales:

Supervisar y coordinar la operación diaria del Service Desk para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo de los equipos N1/N2, escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
Monitorear y reportar indicadores clave (SLA, backlog, tiempos de atención, calidad de llamadas).
Diseñar, documentar y mantener procesos, políticas y procedimientos basados en ITIL, así como la matriz de escalamiento y el catálogo de servicios.
Administrar la solución de telefonía IP (Call Manager), asegurando disponibilidad, configuración y coordinación con soporte o proveedores externos.
Planificar y coordinar turnos, roles y guardias para mantener cobertura 24x7x365.
Gestionar la incorporación de nuevos clientes y servicios, garantizando una transición exitosa.
Coordinar programas de capacitación y promover la mejora continua del equipo.
Elaborar y presentar reportes de operación y métricas a áreas internas y clientes.

Ofrecemos

Sueldo negociable con base a experiencia, rango entre $ 30,000 y $35,000 mensuales brutos.
Prestaciones de ley.
SGMM
Lunes a viernes 9:00 a 18:00hrs (En casos críticos, disponibilidad para atención fuera de horarios)
Esquema híbrido, 2 días oficina y 3 días home office (cabe la posibilidad de que se puedan requerir más días en situaciones extraordinarias)
Zona de trabajo: Santa Fé, CDMX.

Somos un equipo dedicado al servicio, disfrutamos nuestra labor; nos gusta pensar que somos una extensión del trabajo de quien nos contrata y un compañero de quien se postula.En Taltere encontrarás más que a una empresa, un aliado.Te acompañamos de principio a fín.Si eres empresa, descansa en nosotros tu reclutamiento, además te asesoramos sobre el mercado, realizamos psicometrías a tus candidatos; si requieres el servicio en Desarrollo Organizacional, cuenta con ello; si identificas que tu equipo necesita capacitación en habilidades suaves, lo tenemos.Somos la respuesta que fortalece a tu área de Capital Humano.Si eres candidato y confiaste en nosotros tu curriculum vitae, ten la certeza de que daremos seguimiento, te llamaremos y te mantendremos informado del proceso, seas elegido o no, ahí estaremos.La humanidad nos define.

Taltere

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