Coordinador Mesa De Ayuda
Mcs Network Solution S.A. De C.V
- Nuevo Leon
- $20.000 a $22.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
*Conocimientos básicos:
- Experiência operando sistemas de gestión de servicio (EasyVista, Zendesk, Service Now, etc.)
- Conocimientos de ITIL V3 y/o ITIL 4 (Deseable Certificación)
- Conocimientos de soporte a plataformas Windows
- Experiência gestionando relación con el cliente
- Instalación y configuración de software y hardware
- Manejo de tickets, sistema de monitoreo y Manejo de documentación
- Conocimientos PowerBI
- Inglés Intermedio/alto
*Habilidades para el puesto:
- Administración del Personal de soporte técnico
- Administración y atención de los casos de Soporte Técnico (incidentes)
- Balanceador de cargas de trabajo en equipo de soporte técnico (incidentes)
- Administración de Inventarios de Hardware
- Actuar como punto de escalamiento de incidentes no resueltos
- Reportar a ICT Leader de algún incidente o suceso que pudiera impactar significativamente al negocio
- Produce y mantiene los KPI de Soporte Técnico
- Coordina entrenamiento y sesiones de concientización al staff
- Liderar las juntas semanales del área
- Administración de Proyectos
- Coaching a los miembros del equipo
- Realizar tareas de la operación diaria como cambios rutinarios de Equipo de cómputo o software, crear cuentas de usuarios, etc
- Asegurar que el personal de Soporte Técnico no realice instalación de software no autorizado en equipos propios o a usuarios finales
- Supervisar que laptops de usuarios identificados como críticos tengan instalada y funcionando la herramienta de respaldo de la empresa
- Cumplir en tiempo y forma con todas las políticas y procedimientos establecidos por la empresa
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
Horario:
- Diurno
- Turno de 8 horas
Educación:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- en adelante: 3 años (Obligatorio)
Trabajar desde casa:
- No
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